熱情積極 主動(dòng)擔當
火娃食品10月優(yōu)秀員工故事分享
星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負有心人。
公司的高質(zhì)量發(fā)展道路上，離不開(kāi)一個(gè)個(gè)優(yōu)秀員工在背后默默的付出，他們以?shī)^斗和創(chuàng )新的執行力在團隊中閃著(zhù)光亮，以嚴要求高標準的自我奉獻精神，成為我們身邊的榜樣！
每一份努力都值得被看見(jiàn)，每一次進(jìn)步都值得被稱(chēng)贊。此刻，讓我們一同走進(jìn)他們的故事，領(lǐng)略?xún)?yōu)秀員工的風(fēng)采，見(jiàn)證他們的辛勤與榮耀！
興趣電商
楊建
案例分享
在一個(gè)高效運轉的團隊中，每個(gè)成員的角色都至關(guān)重要。通過(guò)積極協(xié)助他人、優(yōu)化工作流程和提升團隊協(xié)作能力，不僅能夠加速項目進(jìn)程，還能夠在團隊中樹(shù)立榜樣作用，帶動(dòng)整體工作效率的提升。
楊建作為團隊主播，入職以來(lái)，在工作中努力認真。在羊肉湯推廣工作中，不拘小節經(jīng)常自愿加班完成工作，樂(lè )于助人，協(xié)助部門(mén)其他成員完成工作，優(yōu)化工作質(zhì)量，加快工作進(jìn)度，值得部門(mén)其他同事學(xué)習。
傳統電商
袁文龍
案例分享
在團隊合作中，每個(gè)人都扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色，而積極參與和敏銳地發(fā)現工作流程中的優(yōu)化空間，可以極大地提升團隊的整體效率與成果。
倉管員新人袁文龍在日常工作中積極配合團隊和負責人的工作安排，積極發(fā)現可以?xún)?yōu)化的工作流程，在發(fā)現紅外掃碼槍在處理退貨入庫以外的工作使用場(chǎng)景以外，在重新打印快遞面單和查找訂單核實(shí)訂單產(chǎn)品都可以?huà)叽a使用的方式，同步團隊成員，一定程度上提升了電商倉庫的工作效率。
銷(xiāo)售部
肖瑞
案例分享
肖瑞在10月28日刷朋友圈看到客戶(hù)發(fā)朋友圈說(shuō)紀念日，就給客戶(hù)訂了一束花并送上了祝福語(yǔ)。
真正的關(guān)心在于細節，每一次真誠的接觸，都能積累成深厚的情感基礎。在商業(yè)競爭激烈的環(huán)境中，正是這些微小而持續的努力，構建起了難以替代的競爭優(yōu)勢，贏(yíng)得客戶(hù)的長(cháng)久支持與口碑傳播。
肖瑞用行動(dòng)詮釋了何為“客戶(hù)至上”，不僅在服務(wù)中追求卓越，更在細節處彰顯人性的溫度。
曾小龍
案例分享
這個(gè)客戶(hù)是8月開(kāi)始合作，我們從318出發(fā)到拉薩，兩兩一組分開(kāi)跑，我和李文杰挨家挨戶(hù)地推，到了一個(gè)火鍋店，招牌主打的是手工炒料，那天也很幸運，老板在店里，剛開(kāi)始老板就說(shuō)他們是手工炒料，不需要，也不愿意嘗試，我們就給他賦能手工炒料的弊端和工廠(chǎng)炒料的優(yōu)勢，后面加了聯(lián)系方式，回去給他發(fā)信息，但沒(méi)有回復，我就在美團上面搜到了這個(gè)店的具體位置，給老板發(fā)了一套底料過(guò)去，后面過(guò)了一個(gè)月，老板主動(dòng)給我打電話(huà)，說(shuō)我們的料味道還不錯，后續溝通細節，達成合作。
合作期間由于物流公司不嚴謹，箱子全部打濕了，底料散的到處都是，也那樣給客戶(hù)拉過(guò)去，客戶(hù)不懂就簽收了，我積極與物流溝通，詢(xún)問(wèn)前輩建議，最后得出解決方案：首先讓客戶(hù)清理一下有沒(méi)有遺漏，遺漏多少袋，找物流賠付；其次我自己私人給老板買(mǎi)了中秋禮盒寄過(guò)去，然后遺漏了兩袋，我寄了四袋過(guò)去，讓客戶(hù)看到我們積極解決問(wèn)題的態(tài)度，期間也不停發(fā)微信，打電話(huà)跟老板溝通，獲得了客戶(hù)的理解，現在一個(gè)月差不多能用一噸多！
面對挑戰和難題，曾小龍采取積極的態(tài)度，不懈努力直至找到解決方案，是贏(yíng)得客戶(hù)尊重和信任的關(guān)鍵。這不僅體現了火娃銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性和承諾，也加強了與客戶(hù)的聯(lián)系，為長(cháng)期合作打下堅實(shí)基礎。
陳華強
案例分享
客戶(hù)是9月出差地推客戶(hù)，去的時(shí)候剛好他們廚師長(cháng)在，獲得面談機會(huì )，結果廚師長(cháng)是之前合作過(guò)的客戶(hù)，很快約好第二天上門(mén)試料，測試產(chǎn)品也比較滿(mǎn)意，做了一個(gè)報價(jià)表，電話(huà)和廚師長(cháng)溝通，在給他發(fā)樣品時(shí)順便通過(guò)地址給他寄了一些禮物和特產(chǎn)，把關(guān)系更近一步拉近。
在本月剛好他們有新店要開(kāi)業(yè)，我就積極溝通怎樣切入我們的產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)，首次寄樣產(chǎn)品測試都過(guò)關(guān)，再次寄樣品給老板測試，同時(shí)他推薦了他們老板的微信，多方面溝通，產(chǎn)品測試沒(méi)有問(wèn)題，報價(jià)后首次下貨1噸。一共切入了13款產(chǎn)品，敲定了初步合作關(guān)系，結合客戶(hù)區域市場(chǎng)需要，再次主動(dòng)發(fā)醬料產(chǎn)品測試，初步溝通后確定了6款，合計醬料下了48件、其它產(chǎn)品11件，又下1噸。近期準備發(fā)麻醬和腌粉產(chǎn)品，爭取全方面切入。
在建立了初步的合作關(guān)系之后，陳華強通過(guò)持續提供新品樣品，不僅可以展現企業(yè)的研發(fā)實(shí)力與創(chuàng )新能力，還有助于加深雙方的信任，推動(dòng)合作關(guān)系邁向更深層次。
閆猛
案例分享
客戶(hù)通過(guò)抖音推薦找到工廠(chǎng)，與客戶(hù)初步溝通后，閆猛根據客戶(hù)需求挑選產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)樣，客戶(hù)在對接火娃的同時(shí)也對接其他底料工廠(chǎng)，共同選品。第一次測試產(chǎn)品部分產(chǎn)品未能通過(guò)測試，且客戶(hù)因簽證問(wèn)題急于回緬甸，在這種特殊情況下，為了協(xié)助客戶(hù)在有限的時(shí)間內選好產(chǎn)品，閆猛多次順豐寄樣給客戶(hù)且產(chǎn)品到后與客戶(hù)語(yǔ)音溝通，現場(chǎng)進(jìn)行測試及產(chǎn)品搭配調測操作比例，核算單品成本。
經(jīng)過(guò)雙方多次的電話(huà)溝通和產(chǎn)品調試，客戶(hù)對火娃表示認同，對其它兩家工廠(chǎng)發(fā)樣速度拖沓溝通回復緩慢表示失望。最終與老板共同嘗試產(chǎn)品后確定型號，訂購產(chǎn)品84件產(chǎn)品。并告知，第一家形象店裝修完畢開(kāi)業(yè)后，預計還會(huì )在緬甸第二家分店，將會(huì )繼續使用火娃的底料產(chǎn)品。
在激烈的市場(chǎng)競爭中，時(shí)間就是金錢(qián)，效率意味著(zhù)一切。閆猛積極跟進(jìn)客戶(hù)，以高于對手的速度和效率行動(dòng)，不僅能彰顯出火娃銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，還能顯著(zhù)提高成交幾率，更是以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任與青睞。
楊亞萍
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通過(guò)抖音獲客渠道獲得天津一客戶(hù)的聯(lián)系方式，加微信后在一直溝通，出差天津見(jiàn)面測試樣品，測樣滿(mǎn)意。通過(guò)客戶(hù)給的菜單，做了一份適用于北方砂鍋門(mén)店的調料比例文檔，最終訂了5000左右的貨作新店開(kāi)業(yè)試菜使用。
到貨后10月24日反饋樣品和標品不一致，按照比例做出來(lái)的味道和之前我給他測試的不一樣，且別的產(chǎn)品不知道怎么運用，當時(shí)客戶(hù)很著(zhù)急，也另一家新店即將開(kāi)業(yè)，現有庫存快用完。安撫客戶(hù)情緒，排除底料的問(wèn)題，那就是配比操作方面需要調整。
10月26日上門(mén)調試，到門(mén)店后，解決客戶(hù)幾點(diǎn)疑惑：一是比例確認，二是操作是否便捷，三是味道是否穩定。
通過(guò)不斷地調試試菜，南北口味的融合，所有菜系給出了精準適用于客戶(hù)門(mén)店的專(zhuān)屬比例并簡(jiǎn)化操作方式——底料提前兌水兌油加熱進(jìn)行預處理，以量勺為單位加湯料，簡(jiǎn)化調料和水稱(chēng)重以及加水的動(dòng)作；對于我沒(méi)見(jiàn)過(guò)的菜系口味，比如招牌菜茄子，提前試了客戶(hù)原本底料和菜品的味道，和川內味型完全不同，咸甜口味我們產(chǎn)品沒(méi)有直接對標產(chǎn)品，積極和研發(fā)同事溝通根據現有產(chǎn)品調整定制，最終呈現味道接近90%，超越客戶(hù)現有口味。對于現有菜品進(jìn)行升級，比如原本菜系金湯水煮魚(yú)不放青紅辣椒青花椒油潑，進(jìn)行了調整，口味進(jìn)行了提升。
對于現在餐飲市場(chǎng)行情，對客戶(hù)門(mén)店裝潢，菜品定價(jià)和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行建議——更換招牌門(mén)頭，之前門(mén)頭不顯眼，換招牌后放宣傳架在門(mén)口更顯眼；外賣(mài)以低價(jià)和米線(xiàn)類(lèi)產(chǎn)品為主；門(mén)店以品質(zhì)服務(wù)套餐優(yōu)惠為呈現方式，推出滿(mǎn)贈飲料，免費小吃，會(huì )員充值折扣，酒水打折以及團購菜單的更改。
最終重新做了一個(gè)菜品比例操作流程文檔給客戶(hù)，調試結果客戶(hù)很滿(mǎn)意，給的門(mén)店建議也都采納。目前門(mén)店是2家，年底再開(kāi)2家直營(yíng)，最終是以貼牌定制放加盟模式，現在已經(jīng)把所有的底料均更換為火娃的了，后續會(huì )簽訂合同，長(cháng)期合作，客戶(hù)身邊餐飲資源也在給我介紹，達到了預期共贏(yíng)的效果，避免了因不及時(shí)處理而造成退貨。
對客戶(hù)進(jìn)行全面賦能，注重解決每一個(gè)細節問(wèn)題，可以極大增強客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。通過(guò)這些全面而細致的努力，不僅能解決客戶(hù)眼前的每一個(gè)小問(wèn)題，還能建立起一種持久的信任關(guān)系，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。楊亞萍這種細致入微的服務(wù)態(tài)度值得大家學(xué)習——真正的成功來(lái)源于對細節的極致追求和對客戶(hù)的真摯關(guān)懷。
陳軍
案例分享
我來(lái)火娃接的是以前一個(gè)伙伴的號碼，前期我就把手機里現有的客戶(hù)都群發(fā)了一遍，群發(fā)的內容都是問(wèn)候內容，比如：老板！最近生意怎么樣？忙不忙？等等這樣的問(wèn)候話(huà)題，有些客戶(hù)回了，有些客戶(hù)沒(méi)有回，回了的我就和他聊，了解他現在做的啥品類(lèi)，在什么樣的商圈位置，把自己知道的一些信息告訴客戶(hù)讓客戶(hù)增加信任感，然后每天堅持發(fā)朋友圈。
很多顧客聊完以后就會(huì )去看你的朋友圈，就算他不會(huì )專(zhuān)門(mén)去看，至少在他翻朋友圈的時(shí)候，看到了你的朋友圈他也會(huì )多一分興趣。成交這個(gè)顧客就是第一天和他聊了一會(huì )兒，第二天他就主動(dòng)問(wèn)我肽臻底料怎么樣，然后我就講了我們肽臻底料的炒制過(guò)程，味型優(yōu)勢等等，他就讓我發(fā)點(diǎn)樣品給他試試，他收到樣品以后我又主動(dòng)電話(huà)和他溝通了兩次，后面他和他們店里的店長(cháng)，經(jīng)理試了都覺(jué)得不錯。本來(lái)客戶(hù)是想先拿幾件試試的，因為客戶(hù)試了味道的都還比較滿(mǎn)意，所以后面再給他講包郵活動(dòng)，幫給客戶(hù)算賬做引導，客戶(hù)就直接下了30件。
在充滿(mǎn)挑戰的銷(xiāo)售領(lǐng)域，等待不會(huì )帶來(lái)機遇，主動(dòng)出擊才是王道。陳軍主動(dòng)出擊發(fā)掘潛在市場(chǎng)，以積極的姿態(tài)，開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，捕捉每一個(gè)隱匿的銷(xiāo)售良機，每一份努力都不會(huì )白費，在這個(gè)過(guò)程中積累的經(jīng)驗和資源都將成為未來(lái)的寶貴財富。
劉潘
案例分享
這個(gè)客戶(hù)來(lái)源于已合作的杭州客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)的朋友是做清湯牛肉火鍋的，之前的鍋底一直都是以清湯為主，有一天他去客戶(hù)門(mén)店考察他們的食材新品，看到了我們的產(chǎn)品樣品，就向他們詢(xún)問(wèn)這個(gè)底料是哪里的，從他們門(mén)面上拿了一套我們的底料回去嘗試，覺(jué)得我們的底料各方面還能達到他的要求。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員的推薦，加上了我的微信，通過(guò)溝通，講了一下他現在的一些想法，后面是主要想以紅鍋和清湯為主的鴛鴦鍋去做，了解我們的價(jià)格，給他報了價(jià)以后，覺(jué)得我們價(jià)格也比較合適，加上他和客戶(hù)的合作也比較順利，對我們的信任度也就相對要高，整體非常滿(mǎn)意，成功下單！
在商業(yè)生態(tài)中，合作伙伴不僅僅是交易的對象，更是寶貴的資源和戰略盟友，通過(guò)合作伙伴介紹獲取客戶(hù)，是一種高效的市場(chǎng)拓展方式，它基于互信互利的原則，能夠帶來(lái)穩定的客戶(hù)流和優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售機會(huì )。
大客戶(hù)部
曾強
案例分享
在當今快速變化的工作市場(chǎng)中，招聘并留住人才對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。在企業(yè)發(fā)展的征途上，每一個(gè)成員都是不可或缺的一環(huán)，尤其在人力資源領(lǐng)域，發(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，可以極大促進(jìn)團隊的成長(cháng)與擴張。
曾強作為大客戶(hù)事業(yè)部經(jīng)理，以慧眼識英才，用真誠與熱情編織橋梁，連接夢(mèng)想與現實(shí)。主動(dòng)注冊招聘APP，并招聘入職大客戶(hù)經(jīng)理1名（周虹）。
提升個(gè)人在招聘領(lǐng)域的貢獻度，也能促進(jìn)整個(gè)團隊的活力與效能，最終實(shí)現人才與組織的雙贏(yíng)局面。在這一過(guò)程中，曾強展現出的主動(dòng)性與創(chuàng )造力，將成為推動(dòng)部門(mén)乃至企業(yè)向前邁進(jìn)的重要動(dòng)力。